Resumen: cada persona responde por lo que publica, envía, ofrece o coordina en LAO/NAT. Usa contenido propio o autorizado, respeta a los demás y utiliza las herramientas de reporte, bloqueo y pago protegido.
Términos de uso y Normas de la comunidad
Vigentes desde el 12 de septiembre de 2026 · Ecosistema LAO/NAT · Colombia
1. Aceptación y edad
Al crear o usar una cuenta aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y, mientras corresponda, las condiciones de la beta. LAO/NAT está disponible por ahora únicamente para personas de 18 años o más. La cuenta es personal: debes proteger tu contraseña y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
2. Qué ofrece cada aplicación
LAO permite publicar, conversar, participar en parches y descubrir actividad comunitaria, incluidos pulsos temporales de planes, ayuda, oportunidades e intercambios en LAO Cerca. NAT permite publicar tiendas, productos y servicios físicos, comprar, reservar y dar seguimiento a operaciones. Ambas aplicaciones comparten identidad y controles de seguridad. LAO/NAT no es un servicio de emergencias, entidad financiera, transportadora ni proveedor directo de los productos o servicios anunciados por terceros.
3. Contenido generado por usuarios
Conservas los derechos sobre tu contenido. Al publicarlo otorgas a LAO/NAT una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, limitada a alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo dentro del servicio para operar sus funciones. Esta autorización termina cuando eliminas el contenido o la cuenta, salvo copias temporales, evidencia de seguridad o registros que debamos conservar legalmente.
Eres responsable del contenido y de las comunicaciones que generas. Esto incluye publicaciones, comentarios, mensajes privados o de parches, estados, fotografías, videos, audios, datos del perfil, respuestas, retos y partidas, publicaciones de LAO Cerca, anuncios, productos, servicios, reseñas y cualquier archivo o enlace que compartas. Debes comprobar su legalidad, exactitud, permisos, derechos de autor y posibles efectos sobre otras personas antes de enviarlo. Que un espacio sea privado o temporal no autoriza contenido ilegal o perjudicial.
El contenido de una persona usuaria no representa una aprobación, instrucción ni declaración de LAO/NAT. Quien publique, ofrezca, prometa, coordine o envíe algo responde frente a las demás personas y autoridades por sus propios actos, omisiones e incumplimientos, en la medida prevista por la ley.
Solo puedes publicar contenido propio o que tengas autorización para usar. No publiques datos personales de terceros sin permiso, documentos de identidad, credenciales, códigos de acceso o pago, ni direcciones residenciales exactas en espacios públicos.
En LAO Cerca debes coordinar mediante la conversación privada de LAO. No publiques teléfonos, correos ni ubicaciones exactas, y no uses esta función para emergencias, transporte informal, cobros, ventas prohibidas o encuentros que infrinjan estas normas. Puedes finalizar tu pulso cuando ya no esté disponible.
4. Contenido y conductas prohibidas
No se permite material ilegal; abuso o explotación sexual —especialmente de menores—; amenazas; incitación a la violencia; acoso; discurso de odio; suplantación; fraude; estafas; malware; spam; venta de bienes prohibidos; publicación no consentida de información íntima o privada; ni contenido que infrinja propiedad intelectual.
La explotación y el abuso sexual infantil, el material de abuso sexual infantil y la captación de menores tienen tolerancia cero. Consulta los Estándares de seguridad infantil de LAO/NAT.
Tampoco se permite manipular reseñas, crear operaciones ficticias, eludir controles de pago, coordinar cobros externos en pedidos protegidos, interferir con la plataforma, automatizar abusivamente solicitudes o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos.
5. Lucy, asistente con inteligencia artificial
Lucy genera respuestas automáticamente y puede cometer errores. Sus respuestas son una ayuda general y no sustituyen asesoría médica, legal, financiera ni profesional. Debes verificar la información importante antes de tomar decisiones. No uses Lucy para causar daño, vulnerar derechos o compartir datos sensibles propios o de terceros.
6. Reportes, bloqueo y moderación
LAO permite reportar perfiles, publicaciones, comentarios, mensajes privados o de parches, estados, parches, aportes a retos, partidas, respuestas de Lucy y publicaciones cercanas. NAT conserva trazabilidad de pedidos, citas, reseñas y disputas. Priorizaremos amenazas, seguridad infantil, violencia y otros riesgos graves. Podemos revisar el contexto necesario, retirar contenido, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas, preservar evidencia y colaborar con autoridades cuando corresponda. También puedes escribir a hemersonmellizo14@gmail.com.
Una persona reportada no recibe tu identidad por el solo hecho del reporte. El bloqueo corta el contacto directo y oculta contenido entre las cuentas, sujeto a los registros necesarios para resolver operaciones o investigaciones.
Los reportes deliberadamente falsos, coordinados para hostigar o destinados a manipular la moderación también pueden generar medidas. Las decisiones administrativas relevantes se registran con su motivo. Puedes solicitar revisión mediante el canal de soporte e indicar la cuenta, el contenido y la decisión de forma clara.
7. Comercio, pagos y reembolsos
NAT se limita a productos y servicios físicos o prestados fuera de la aplicación. Los vendedores son responsables de que sus publicaciones, precios, disponibilidad, impuestos, garantías y atención cumplan la ley. Los pagos protegidos son procesados por Mercado Pago y sus medios habilitados, sujetos también a las condiciones del proveedor. LAO/NAT no almacena números completos de tarjeta, claves bancarias ni códigos de autorización.
El vendedor debe conectar una cuenta de cobro válida antes de recibir pagos. La confirmación de un pedido o cita depende de que el proveedor informe un pago aprobado. Cancelaciones, reembolsos, contracargos y disputas se tramitan según el estado de la operación, la evidencia disponible, las reglas del proveedor y la legislación aplicable.
8. Privacidad, seguridad y eliminación
Tratamos los datos según el Aviso de privacidad. Puedes eliminar permanentemente la cuenta desde Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. Se eliminan el acceso y los datos personales y contenidos asociados; solo se conservan registros comerciales, contables, antifraude, de disputas o evidencia de moderación cuando sean necesarios, con identidad anonimizada cuando sea posible.
9. Disponibilidad, beta y cambios
Durante la beta pueden existir interrupciones, errores o cambios de funciones. Podemos limitar temporalmente una función por mantenimiento o seguridad. Si modificamos materialmente estos términos, mostraremos la nueva versión y pediremos una nueva aceptación cuando sea necesario.
10. Cierre de cuenta y responsabilidad
Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimiento grave o reiterado, fraude, riesgo para otras personas o exigencia legal. En la medida permitida por la ley colombiana, cada persona responde por sus actos, publicaciones, comunicaciones y por el cumplimiento de las operaciones que celebra.
Esta asignación de responsabilidad a las personas usuarias no elimina ni limita las obligaciones legales propias de LAO/NAT sobre protección de datos, seguridad, atención de derechos, moderación exigible, protección al consumidor ni ninguna responsabilidad que la ley colombiana prohíba excluir.
11. Contacto
Responsable: Andres Mellizo, operación en Colombia. Soporte, seguridad, privacidad, reportes y reclamaciones: hemersonmellizo14@gmail.com. Consulta también el Centro de soporte y los Estándares de seguridad infantil.